Trocas e devoluções

Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve voltar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.

Produto que não serviu

Comprou a medida ou a voltagem errada? Fale com a gente antes de instalar. Trocamos pelo item certo ou devolvemos o valor, desde que o produto não tenha sido usado nem instalado.

Defeito

Produtos com defeito de fabricação têm a garantia legal de 90 dias, além da garantia do fabricante quando houver (como nas ferramentas elétricas e nos chuveiros). Em alguns casos, o produto precisa ser analisado pela assistência técnica do fabricante.

Como pedir

• Chame no WhatsApp ou escreva pelo formulário de contato com o número do pedido e fotos do produto.
• Enviamos o código de postagem reversa, combinamos a entrega no balcão ou, em Pouso Alegre, a coleta pelo nosso caminhão.
• Recebido e conferido o produto, o reembolso é feito em até 10 dias úteis: no Pix para quem pagou no Pix, ou estorno no cartão, que aparece conforme o fechamento da fatura.

Exceções

• Tintas preparadas na cor sob encomenda não são trocadas por arrependimento, só por defeito.
• Argamassa, rejunte e massa só são aceitos com a embalagem fechada e sem umidade.
• Produtos elétricos danificados por instalação incorreta ou ligação na voltagem errada não são cobertos pela garantia.
• Luvas e óculos de proteção usados não são trocados, por higiene.